Política de reembolso

 

Política de devolución y reembolso

Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

Si realizas tu pedido desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la entrega del último artículo de tu pedido. Este plazo se extiende si el último día cae en fin de semana o festivo.

Para ejercer este derecho, puedes iniciar tu solicitud directamente desde tu cuenta, accediendo a "Devoluciones y cancelaciones" en el pie de página de nuestra tienda, sin necesidad de iniciar sesión. También puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado desde el mismo enlace. Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la recepción de forma automática y procesaremos el reembolso en el plazo legalmente establecido.

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe ser enviado en su embalaje original y en perfectas condiciones dentro del plazo indicado. Los gastos de envío generados por la devolución o cambio son a cargo del cliente. El reembolso se efectuará una vez recibido y verificado el estado del producto. Los productos son responsabilidad del cliente hasta su recepción por parte de Botanique déco.

Entregas fallidas

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, podrá reprogramarla. Tras 3 intentos fallidos, el paquete será devuelto al remitente. Botanique déco no se responsabiliza de los gastos generados por devoluciones debidas a ausencia del destinatario, ni del coste de un nuevo envío si procediese.

Datos incorrectos

Botanique déco no se hace cargo de las incidencias generadas por datos incorrectos facilitados por el cliente (nombre, email, dirección o teléfono). Los cargos derivados de estos errores serán sufragados por el cliente.

Productos defectuosos

Si tu producto presenta algún defecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@botaniquedeco.com indicando el motivo en el asunto.

Incidencias con mensajería

Para cualquier incidencia con el servicio de mensajería, escríbenos a info@botaniquedeco.com. Intentaremos resolverlo a la mayor brevedad posible.

Para información adicional, consulta nuestra Política de envíos.